Comment se répartissent les rôles entre Cocoonr et la conciergerie ?
Un partenariat où chacun a des responsabilités précises pour garantir une gestion efficace.
La réussite du partenariat repose sur une répartition claire des missions. Cocoonr prend en charge la gestion administrative et financière, tandis que la conciergerie assure la qualité du séjour sur le terrain. Cette complémentarité permet d’offrir une expérience fluide aux voyageurs et rassurante pour les propriétaires.
Ce que prend en charge Cocoonr
- Transmission des informations de réservation : dates de séjour, nombre de voyageurs, coordonnées, etc.
- Encaissement avant l’arrivée : loyer et dépôt de garantie (celui-ci est remboursé automatiquement 48h après le départ, sans action nécessaire de votre part).
- Traitement des réclamations après séjour : demandes de gestes commerciaux ou litiges voyageurs, à gérer exclusivement via la plateforme de réservation.
- Gestion des demandes de retenue de caution : constitution et suivi des dossiers en cas de dégradations.
Ce qui relève de la conciergerie partenaire
- Encaissement sur place des suppléments : arrivées tardives, linge de lit et serviettes en option, prestations supplémentaires.
- Assistance aux voyageurs pendant leur séjour : dépannage en cas d’incident (wifi, équipements, remarques sur la propreté...).
- Signalement des dégradations : si vous constatez des dommages (objets cassés, mobilier abîmé, nettoyage exceptionnel, etc.), prenez des photos immédiatement et transmettez-les à notre équipe dans un délai maximum de 48h. Cela nous permet de constituer un dossier de retenue de caution.
En résumé, Cocoonr gère toute la partie administrative et financière liée aux réservations, tandis que la conciergerie assure la qualité du séjour sur le terrain et remonte les informations nécessaires en cas d’incident.