Suivre les réservations à tout instant
Depuis votre interface conciergerie* vous accédez à toutes les informations nécessaires pour un suivi quotidien : planning des réservations, coordonnées des voyageurs, arrivées et départs du jour, etc.
Un email et un sms vous seront envoyés à chaque nouvelle réservation confirmée, mais aussi en cas de modification ou d’annulation d’un séjour (mails uniquement pour ces deux dernières). Les voyageurs recevront également un email de confirmation les invitant à vous contacter pour organiser leur arrivée sur les lieux.
*Une démo de l’interface est possible en contactant le service partenariats.
Travailler ensemble main dans la main
Book&Pay se charge...
- Des transmissions d'informations des réservations : dates de séjour, nombre de voyageurs, coordonnées, etc ;
- Des encaissements avant l'arrivée des clients : loyer et dépôt de garantie. Ce dernier est remboursé automatiquement 48h après leur départ, sans retour de votre part ;
- Des traitements des réclamations clients après séjour (demande de geste commercial, etc) : demandes à faire par écrit via la plateforme source de leur réservation ;
- Des traitements des demandes de retenue de caution (voir ci-dessous).
Vous êtes en charge...
- De l’encaissement sur place des suppléments inhérents à vos services : arrivées tardives, linge de lit et serviettes si en option, autres prestations, etc ;
- De l'assistance aux voyageurs pendant le séjour en cas d'incident (panne wifi, réclamations qualité ménage, etc) ;
- De nous faire parvenir des photos en cas de dégradations du logement : si en fin de séjour, vous constatez qu'il y a eu dégradations (objets cassés à remplacer, manquants, dégradations de mobilier, nettoyage générant des coûts supplémentaires non prévus tels que pressing, etc), prenez tout de suite des photos et faites-les nous parvenir pour que nous puissions faire un dossier de retenue de caution. Vous avez 48h pour nous déclarer une dégradation. En savoir plus
Joindre l'équipe Book&Pay
Opérationnel
Notre équipe support est à votre disposition pour vous aider dans la gestion de nos opérations communes.
- 09 80 80 11 06
- assistance@bookandpay.fr
- LUN-VEN : 9h - 18h / WE et JF : 9h30 - 17h30
Développement et optimisation
En tant que partenaire, vous bénéficiez d'un suivi personnalisé par un(e) chargé(e) de partenariat, avec qui vous aurez l'occasion de planifier des rendez-vous tout au long de l'année.
Pour toute question concernant votre interface conciergerie ou pour transmettre un nouveau contact de propriétaire, notre Service Partenariats est à votre disposition du lundi au vendredi :
- 09 80 80 20 42
- partenariats@bookandpay.fr