Qui répond aux avis clients ?
Les réponses sont centralisées par Cocoonr pour garantir cohérence et professionnalisme.
Les avis voyageurs sont essentiels pour la visibilité des logements et la confiance des futurs clients. Chez Cocoonr, nous avons choisi de centraliser la gestion des réponses aux avis afin d’assurer une communication homogène et professionnelle sur toutes les plateformes.
Pourquoi cette organisation ?
- Cohérence du discours : les réponses doivent refléter la même ligne éditoriale, quel que soit le logement ou la conciergerie.
- Gain de temps pour vous : vous n’avez pas besoin de rédiger de réponse, notre équipe s’en charge.
- Protection de la relation client : certaines réponses nécessitent une formulation neutre et professionnelle, notamment en cas de critique.
Et si un avis mentionne la conciergerie ?
- Nos équipes consultent la conciergerie lorsque l’avis fait référence à un élément précis lié à l’accueil ou à une prestation sur place.
- Dans ces cas, nous vous contactons pour obtenir des précisions afin d’apporter une réponse adaptée et factuelle.
- Sinon, les réponses restent volontairement généralistes, pour rassurer les voyageurs potentiels sans entrer dans le détail de l’organisation interne.
Ce qu’il faut retenir
En centralisant les réponses aux avis, Cocoonr garantit aux propriétaires et conciergeries une communication claire, rassurante et alignée. Vous restez bien sûr impliqués si un retour concerne directement vos services, mais vous êtes déchargés de la rédaction quotidienne.