Quelles sont les conditions de réservation pour les voyageurs ?
Un cadre défini pour sécuriser les séjours et protéger propriétaires et voyageurs.
Depuis 2019, les vacanciers sont encore plus demandeurs de conditions de réservation souples. Ce critère est désormais primordial dans la décision de réservation et il est impératif de proposer des périodes d'annulation gratuite.
Toutes les réservations passent par les plateformes partenaires et suivent des conditions standardisées. Celles-ci permettent d’assurer une gestion transparente et sécurisée.
Délais et modalités
- Les réservations sont instantanées, sans validation manuelle.
- Un délai minimum entre la réservation et l’arrivée peut être appliqué selon le logement, afin de garantir le temps nécessaire à la préparation. En savoir plus
- Les voyageurs doivent fournir leurs coordonnées et accepter les conditions générales au moment de la réservation.
Paiement et dépôt de garantie
- Le montant du séjour est intégralement encaissé avant l’arrivée.
- Un dépôt de garantie est systématiquement prélevé et restitué 48h après le départ, sauf en cas de demande de retenue liée à des dégradations.
Annulations
- Les conditions d’annulation dépendent de la politique choisie pour chaque logement.
- En cas d’annulation, le remboursement est géré directement par la plateforme selon les règles appliquées.
Impact pour la conciergerie
En tant que partenaire, vous n’avez pas à gérer ces aspects contractuels. Votre rôle commence à la réception de la notification de réservation, pour organiser l’accueil, le ménage et le suivi du séjour. Nous sommes là pour prendre le relais sur toute demande concernant les conditions de location.
La politique Cocoonr
Chaque plateforme de réservation propose ses propres conditions, allant des plus strictes aux plus flexibles. Chez Cocoonr, nous avons fait le choix d’une formule intermédiaire : les voyageurs peuvent annuler sans frais entre 30 et 5 jours avant l’arrivée.
Les paramétrages exacts peuvent varier d’un canal à l’autre, mais notre objectif reste de proposer des conditions les plus flexibles possibles, afin de rassurer les voyageurs tout en protégeant les propriétaires.