Quelle est l’importance des avis clients ?
Un levier clé pour la visibilité des logements et la confiance des voyageurs.
Les avis laissés par les voyageurs sont devenus incontournables dans la location courte durée. Ils influencent directement la visibilité d’un logement sur les plateformes et jouent un rôle décisif dans le choix des futurs voyageurs.
Pourquoi les avis comptent ?
- Visibilité accrue : les logements bien notés ressortent plus facilement dans les résultats de recherche.
- Confiance renforcée : un avis positif rassure les voyageurs potentiels et peut faire la différence face à un logement concurrent.
- Amélioration continue : les retours permettent d’identifier des points à ajuster pour améliorer l’expérience.
Comment gérer les avis négatifs ?
Un commentaire moins positif peut arriver, même dans un logement bien préparé. L’essentiel est de :
- Prendre du recul : un avis ne résume pas la qualité globale de nos services respectifs.
- Répondre avec professionnalisme : une réponse calme et factuelle montre aux futurs voyageurs que la situation a été prise au sérieux.
- Transformer la critique en opportunité : un retour peut parfois mettre en lumière une petite amélioration facile à mettre en place.
Qui répond aux avis ?
Les réponses aux avis sont rédigées par nos équipes. Elles sont généralement standardisées et généralistes, afin de maintenir une cohérence de communication et de rassurer les futurs voyageurs. Si un avis mentionne un point particulièrement important (incident, qualité d’accueil, prestation spécifique), nous pouvons être amenés à consulter la conciergerie concernée avant d’apporter une réponse.
Un outil de communication avant tout
Au-delà de la note, les avis sont un espace de dialogue avec les voyageurs. Une bonne gestion des réponses permet de rassurer les futurs clients : ils voient que la conciergerie et le propriétaire sont réactifs, attentifs et soucieux de la satisfaction des voyageurs.