Que se passe-t-il si je souhaite annuler une réservation ?

Dans certains cas exceptionnels, il peut arriver que vous ne puissiez pas assurer une réservation. L’important est alors de trouver la meilleure alternative possible.

Du point de vue de la conciergerie

Avant d’envisager une annulation, il est préférable de chercher activement une alternative :

• réorganiser votre planning ou mobiliser un membre supplémentaire de votre équipe,
• permettre un self check-in exceptionnel afin que le voyageur puisse accéder au logement malgré tout.

Si la difficulté persiste, alertez-nous rapidement : nous pourrons chercher ensemble une solution afin que le séjour soit maintenu et que le propriétaire ne subisse pas de conséquences.

Les impacts pour le propriétaire

• Perte potentielle de revenus si aucune alternative n’est trouvée,
• Conséquences financières : des pénalités en cas d’annulation sont appliquées et répercutées au propriétaire,
• Risque d’avis négatifs en cas de désorganisation du séjour,
• Image dégradée de l'annonce du logement sur les plateformes de réservation.

Cas de force majeure

Certaines situations exceptionnelles (accident, hospitalisation, événement imprévisible et inévitable) peuvent justifier qu’une conciergerie ne puisse pas assurer une prestation. Dans ce cas, il est essentiel de nous prévenir immédiatement afin que nous puissions intervenir et organiser une solution alternative.

Ces cas restent rares mais doivent être documentés pour éviter toute conséquence négative vis-à-vis du propriétaire et du voyageur.

Conseils

• Anticiper et nous informer de vos contraintes d’organisation (périodes chargées, absences) afin d’éviter d’avoir à refuser une prestation.
• Prévoir des plans B pour assurer des relais en cas d’imprévu (quand cela est possible bien entendu).
• Prévenir le plus tôt possible afin de limiter les impacts pour toutes les parties.