Que faire si un voyageur rencontre un problème pendant son séjour ?
Une intervention rapide qui renforce l’expérience voyageur et valorise votre rôle.
Il arrive qu’un voyageur signale un souci pendant son séjour (wifi en panne, équipement qui ne fonctionne pas, impression de ménage insuffisant…). Dans ces situations, votre réactivité fait toute la différence.
Comment agir concrètement ?
- Écouter et comprendre la demande : le simple fait d’être à l’écoute rassure déjà beaucoup les voyageurs.
- Intervenir quand c’est possible : un petit dépannage, un complément de ménage ou une vérification rapide peuvent souvent résoudre la situation.
- Nous alerter si nécessaire : si le problème dépasse vos moyens d’action ou implique une responsabilité contractuelle (remboursement, relogement, réclamation officielle), notre équipe prend le relais.
Votre présence de proximité est un atout majeur pour limiter l’impact des imprévus et maintenir la satisfaction des voyageurs.