Que dois-je faire pour constituer un dossier de retenue de caution ?
Un processus précis pour maximiser vos chances de succès.
Lorsqu’une dégradation est constatée dans un logement, la demande de retenue doit être préparée rapidement et soigneusement. Plus le dossier est complet et documenté, plus il a de chances d’aboutir favorablement auprès des plateformes de réservation.
Les 3 étapes pour constituer un dossier
| Etape | Que faire ? | Bonnes pratiques |
| 1. Vérifier immédiatement | Inspectez le logement dès le départ des voyageurs. | Une demande doit être déclarée dans les 48h maximum pour être recevable. |
| 2. Documenter avec précision | Prenez des photos et/ou vidéos des dégâts sous plusieurs angles. | Joignez aussi tout élément probant : factures, reçus d’achat, devis, liens web. |
| 3. Déclarer via l’interface Cocoonr | Ouvrez un dossier directement depuis votre espace, même si tous les justificatifs ne sont pas encore réunis. | Le dossier pourra être complété par la suite à notre demande. |
Justificatifs utiles à fournir
- Factures ou reçus d’achat originaux.
- Liens web ou captures d’écran indiquant le prix de remplacement.
- Devis ou factures sur papier à en-tête d’un prestataire.
- Rapport d’intervention d’un professionnel (pour un appareil électronique).
Ces justificatifs renforcent la crédibilité du dossier et augmentent les chances d’obtenir une décision favorable.
À noter
L’ouverture d’un dossier de retenue de caution peut avoir un impact sur la relation avec le voyageur. Il est donc recommandé d’y recourir uniquement lorsqu’il est clairement justifié, afin de préserver l’expérience globale et de maintenir de bons avis pour le logement.
Une fois le dossier créé, notre équipe prend le relais et gère la demande auprès de la plateforme de réservation.