Peut-on proposer un ménage en cours de séjour pour les longues réservations ?

Dans le cadre de la gestion des réservations longues (de 28 nuits à 90 nuits), certaines situations peuvent justifier un ménage supplémentaire en cours de séjour. Voici les règles à connaître et quelques conseils sur les bonnes pratiques à adopter.

Pourquoi proposer un ménage intermédiaire ?

Un logement occupé pendant plusieurs semaines ou mois mérite une attention particulière. Proposer un ménage intermédiaire peut :

• Garantir un bon niveau de propreté sur la durée ;

• Prévenir l’usure anormale du bien ;

• Anticiper d’éventuels litiges en fin de séjour.

Ce que dit la réglementation

Tout comme pour les séjours de courte durée, le ménage après séjour est facturé une seule fois, qu’il soit obligatoire ou optionnel.
Un ou plusieurs ménages intermédiaires peuvent être proposés en cas de séjour long, mais jamais imposés.

Important :
Selon la loi du 6 juillet 1989 (art. 6-1), le voyageur bénéficie du droit à la jouissance paisible du logement.
Par conséquent, aucune intervention (ménage ou autre) ne peut avoir lieu sans son consentement explicite, qu’elle soit gratuite ou payante.

Rôle de la conciergerie

En tant que conciergerie partenaire, vous êtes en première ligne pour :

1. Identifier les séjours longs dans vos plannings

2. Informer le propriétaire des possibilités d’entretien intermédiaire

3. Contacter le voyageur pour proposer ce service si besoin

4. Organiser l’intervention si accord express du voyageur

5. Facturer directement le service rendu (au propriétaire ou au voyageur selon l’accord trouvé)

6. Fournir le matériel et les produits nécessaires pour que le voyageur puisse entretenir le logement si aucun passage intermédiaire n'est prévu.