Dans quels cas puis-je faire une demande de retenue de caution ?
Des situations précises, encadrées et à documenter.
Le dépôt de garantie a pour objectif principal de couvrir les frais liés à des dégradations constatées à la fin d’un séjour. En tant que conciergerie partenaire, vous pouvez nous signaler un incident dans un délai maximum de 48 heures après le départ des voyageurs afin que nous puissions ouvrir un dossier.
Ces demandes suivent des règles précises et, dans certains cas, sont traitées directement par les plateformes de réservation.
Recevable ou non recevable ?
| ✅ Cas recevables | ❌ Cas non recevables |
| Dégradations matérielles nécessitant réparation ou remplacement (objets cassés, équipements endommagés). | Usure normale (panne d’un appareil ancien, pièce fragilisée type manivelle de volet). |
| Dégradations du logement : taches irréparables, mobilier abîmé, murs ou sols détériorés. | Casses accidentelles mineures (ex. un bol, une assiette, un verre cassé). |
| Linge irrécupérable : draps, serviettes ou housses devant être remplacés. | Consignes de départ non respectées alors que le ménage est inclus (poubelles non vidées, vaisselle dans l’évier). |
| Ménage exceptionnel : état nécessitant un temps 2x supérieur à la normale (pressing, nettoyage en profondeur, déchets excessifs). | Services additionnels non réglés (linge, arrivées tardives, suppléments facturés directement par la conciergerie). |
| Surconsommation électrique (refacturation interdite par la loi). |
Bonnes pratiques pour constituer un dossier
- Soyez précis et factuel dans vos remontées pour faciliter le traitement.
- Joignez toujours des photos claires des dégâts constatés.
- Fournissez si possible un devis ou une estimation du coût de remplacement ou de remise en état.
- Informez le propriétaire afin qu’il soit tenu au courant de la situation.
C’est ensuite notre équipe qui prend le relais : nous constituons le dossier et effectuons la demande de retenue auprès de la plateforme. Vous n’avez donc pas à échanger directement avec le voyageur sur la partie financière.