Comment modifier une réservation déjà confirmée ?
Un processus encadré par les plateformes et géré via Cocoonr.
Les réservations étant effectuées via des plateformes comme Airbnb, Booking.com ou Abritel, toute modification doit respecter leurs règles. En tant que conciergerie partenaire, vous n’avez pas la possibilité de modifier directement une réservation depuis votre interface.
Qui peut demander une modification ?
Seuls les voyageurs peuvent initier une demande de modification (dates de séjour, nombre de voyageurs, etc.) depuis la plateforme de réservation. Notre équipe, mandatée par le propriétaire, est alors l’interlocuteur principal pour accepter ou refuser cette demande.
Il peut arriver qu’un propriétaire ou une conciergerie souhaite une modification pour des raisons logistiques. Dans ce cas, vous devez prévenir notre équipe au plus tôt. Nous prendrons alors contact avec le voyageur, qui reste libre d’accepter ou de refuser la proposition.
Comment cela se passe-t-il en cas de modification confirmée ?
En tant que conciergerie, vous êtes informée automatiquement par email des changements validés. L'interface se met également à jour :
- modification des dates de séjour = reprogrammation automatique des interventions d'accueil et de ménage -> vous devrez peut-être adapter votre planning ou celui de vos intervenants,
- modification du nombre de voyageurs -> vous devrez certainement vérifier que le linge et les fournitures sont prévus en conséquence.
Quels sont les impacts pour le propriétaire ?
Une modification peut entraîner des ajustements financiers (hausse ou baisse du montant de la réservation) en fonction des nouvelles conditions appliquées. Le propriétaire est systématiquement informé.
Bonnes pratiques
- Vérifiez régulièrement vos notifications pour anticiper les changements.
- Restez en contact avec notre équipe en cas de doute sur la faisabilité d’une modification.
- Tenez vos équipes informées rapidement afin d’éviter toute désorganisation.