Comment gérer une plainte ou un litige ?
Une démarche commune pour trouver la meilleure solution.
Même avec la meilleure organisation, un voyageur peut exprimer une insatisfaction ou une plainte. L’important est de traiter ces situations avec professionnalisme et de travailler ensemble pour trouver la solution la plus adaptée.
Comment procéder ?
- Accueillir la plainte avec bienveillance : montrer que vous prenez la demande au sérieux apaise souvent la situation.
- Agir sur ce qui relève du terrain : si la plainte concerne le ménage, le linge ou l’accueil, votre intervention rapide permet de corriger l’expérience.
- Transmettre ce qui relève du contractuel : pour toute demande financière ou litige plus complexe, notre équipe prend le relais. Le voyageur doit ainsi nous contacter directement soit via la plateforme de réservation soit via notre service dédié à reclamation@cocoonr.fr.
En travaillant main dans la main, nous sécurisons la relation avec le voyageur tout en protégeant l’intérêt du propriétaire.