Il arrive qu'un voyageur ait besoin d'annuler une réservation. Dans ce cas, vous et vos collaborateurs (conciergerie, personne en charge du ménage, etc) serez avertis par e-mail à chaque annulation et le calendrier sera automatiquement libéré afin de permettre d'accueillir de nouveaux voyageurs*.
Pour la plupart des logements que nous gérons via Book&Pay, nous proposons aux voyageurs une politique d'annulation claire qui évite tout malentendu. Les conditions d'annulation peuvent varier selon les plateformes de réservation (délai, frais). En savoir plus
Si le voyageur annule son séjour après la période d'annulation gratuite (adaptée en fonction du logement et de la localisation), le voyageur ne pourra pas prétendre à un remboursement intégral, sauf cas particuliers tels que période de grâce (annulation dans les 48h suivant la réservation) ou cas de force majeure. Il se peut que notre équipe soit amenée à procéder à un remboursement le cas échéant.
Si un voyageur vous contacte directement pour vous demander des informations, annuler son séjour ou modifier ses dates, ne vous avancez pas et invitez-le à contacter notre équipe Réservations (service dédié 100% aux vacanciers). Il leur suffit de nous écrire via la messagerie de la plateforme par laquelle ils ont réservé. En savoir plus
*Réservation en statut annulé et ouverture du calendrier soumis à conditions. Le voyageur doit impérativement faire la démarche auprès de la plateforme et annuler officiellement sa réservation. Sans cela, notre équipe ne sera pas en mesure d’agir.