Depuis 2019, les vacanciers sont encore plus demandeurs de conditions de réservation souples. Ce critère est désormais primordial dans la décision de réservation et il est impératif de proposer des périodes d'annulation gratuite.
Chaque plateforme propose des conditions pré-sélectionnées, des plus strictes aux plus flexibles. Book&Pay a fait le choix d'opter pour un entre-deux, permettant des annulations sans frais pour les voyageurs, allant de 30 à 5 jours avant l'arrivée. Nous ne pouvons pas paramétrer exactement les mêmes conditions sur les différents canaux mais tâchons de rester les plus flexibles possibles.
Si les annulations sont faites en dehors de la période gratuite, des frais s'appliquent (sauf en cas de force majeure et sous présentation de justificatifs à l'appui). Nous nous référons dans ce cas aux conditions établies par la plateforme source. Ces pénalités peuvent aller de 25 à 100% du montant de la réservation en fonction de la date d'annulation. Un revenu sera donc associé, même pour une réservation annulée.
Les annulations de dernière minute restent assez rares et dans la majorité des cas, les dates annulées sont ensuite relouées, notamment sur la haute saison.
Ce qu'il faut retenir en résumé, c'est que proposer des conditions d'annulation flexibles sera toujours plus bénéfique que des conditions trop restrictives. L'impact financier que peuvent générer quelques annulations de réservations est faible comparé au risque de ne pas se faire réserver du tout.