La plupart des plateformes où votre annonce est diffusée sont en “réservation instantanée” et toute annulation peut avoir des préjudices importants sur le référencement des annonces. C'est aussi une expérience très désagréable et une source de stress pour les voyageurs qui se retrouvent sans logement.
Notre contrat prévoit que les réservations que nous envoyons sont toujours prioritaires sur toute occupation externe (payante ou gratuite) demandée par les propriétaires. Ainsi, si vous oubliez de mettre à jour votre calendrier pour rendre une période indisponible (réservation enregistrée sans passer par le mandataire, occupation personnelle, etc) et que nous recevons une réservation sur la période concernée, vous vous engagez à mettre en oeuvre les moyens nécessaires afin de libérer le logement de toute occupation et ainsi nous permettre d’honorer notre réservation.
Dans le cas où vous ne pourriez pas honorer une réservation obtenue par nos soins :
- le voyageur pourra réclamer 2 fois le montant des arrhes versées soit jusqu'à 2 fois le montant total de la réservation (s'il a réglé en totalité sa réservation au moment de l'annulation) conformément à la législation en vigueur.
- nous vous facturerons des frais de gestion d’annulation de 90€TTC par dossier ainsi que la commission normalement due, sauf si cette annulation résultait d’un événement totalement imprévisible (cas de force majeure, logement inlouable suite à un événement exogène,...). Il reviendra alors de nous fournir les documents faisant la preuve de la nature imprévisible de l’événement pour éviter toute facturation de notre part.
Dans tous les cas, si des frais de relogement venaient à nous être facturés par la plateforme à l’origine de la réservation, ces frais vous seraient automatiquement refacturés. De plus, la plateforme source pourrait, à titre de pénalité, bloquer les dates de la réservation annulée. La période resterait cependant ouverte sur d'autres sites de location.
Dans le cas où un surbooking interviendrait suite à une erreur de gestion de notre fait, aucun frais ne vous serait refacturé.