Que se passe-t-il lorsque ma conciergerie part en congés ?

Lorsque votre conciergerie prend des congés, il est important d’anticiper cette période afin d’assurer la continuité du service.

En tant que gestionnaire, toute notre équipe est là pour vous accompagner et vous appuyer au mieux dans cette gestion.

Quelles sont les options possibles ?

Il existe trois scénarios à considérer lors des congés de votre conciergerie.

1. Votre calendrier est bloqué pendant cette période (aucune réservation

Si votre conciergerie nous informe qu’elle sera en congés et qu’aucune alternative de gestion n’est mise en place, votre calendrier sera fermé pour éviter toute nouvelle réservation. Dans ce cas, il n’y a rien à prévoir : votre logement ne sera pas réservé pendant
cette période.
Vous avez la possibilité de bloquer vous-même votre calendrier depuis votre interface propriétaire, vous trouverez comment faire dans cet article : Je souhaite ouvrir / fermer une période sur mon calendrier, comment faire ?

2. Une réservation est déjà confirmée pendant les congés de la conciergerie

Si des voyageurs ont déjà réservé votre logement pendant la période de fermeture de la conciergerie, il est nécessaire d’organiser la gestion opérationnelle en son absence.

Qui s’occupera d’accueillir les voyageurs et d’assurer le ménage ?
Qui sera leur contact sur place en cas de besoin ?

Plusieurs solutions peuvent être envisagées :

Vous prenez en charge la gestion de votre logement pendant cette période (accueil, ménage, assistance voyageurs).
Vous désignez une personne de confiance ou un prestataire pour assurer la gestion (service de ménage indépendant, voisin, ami...).
Si une solution alternative est mise en place par la conciergerie, elle vous en informera directement.

Nous vous demandons de nous communiquer ces informations par e-mail à assistance@bookandpay.fr afin que nous puissions assurer un suivi fluide et informer les voyageurs en conséquence.

3. Pas de réservation à ce jour, mais le calendrier reste ouvert

Si aucune réservation n’est encore enregistrée, mais que votre calendrier reste ouvert, des voyageurs peuvent réserver durant cette période. Il est donc essentiel d’anticiper la gestion de votre logement en cas de nouvelle réservation.

Souhaitez-vous assurer la gestion vous-même si une réservation survient ?
Désignez-vous un contact local pour gérer les arrivées, départs et le ménage en l’absence de la conciergerie ?
Préférez-vous fermer temporairement votre calendrier pour éviter toute réservation pendant cette période ?

Si vous optez pour la fermeture du calendrier, pensez à effectuer un blocage depuis votre interface propriétaire, ou de nous en informer au plus tôt pour éviter toute réservation non anticipée.

En résumé, que devez-vous faire ?

Vérifier si vous avez des réservations pendant la période des congés de votre conciergerie.
Choisir une solution de gestion adaptée : prise en charge personnelle, désignation d’un remplaçant ou fermeture temporaire du calendrier.
Nous informer de votre choix par e-mail auprès de votre chargé(e) de compte, ou à assistance@bookandpay.fr afin d’assurer un suivi fluide avec nos services et les voyageurs.

Notre objectif est d’assurer la continuité du service et d’anticiper au mieux cette période pour éviter tout désagrément.