En cas d’incident, Book&Pay by Cocoonr vous accompagne dans toutes les démarches : d’abord auprès des plateformes, puis, si nécessaire, via le dispositif Cocoonr Sérénité.
Oui. En cas de problème, de dommage ou de litige durant une réservation, nous mettons en œuvre un processus de gestion rigoureux, en tant qu’Agence Immobilière opérant sous mandat de gestion locative.
Notre rôle est de :
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prendre en charge les échanges avec le voyageur,
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gérer les procédures de réclamation auprès des plateformes (Airbnb, Booking.com, etc.),
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et défendre vos intérêts à chaque étape.
🔹 1. Intervention via la plateforme (OTA)
Nous activons en priorité les dispositifs de protection inclus sur les plateformes :
ex. : Airbnb AirCover, Booking.com Partner Protection, ou tout mécanisme équivalent.
Nous constituons le dossier (preuves, échanges, photos, rapports) et assurons le suivi jusqu’à indemnisation.
🔸 2. Si l’indemnité obtenue est insuffisante : activation du dispositif Cocoonr Sérénité
Dans certains cas, les dégradations subies dépassent les plafonds ou exclusions prévus par les plateformes.
Dans ce contexte, nous pouvons activer, à notre seule discrétion, le Dispositif Cocoonr Sérénité.
🛡️ Qu’est-ce que le Dispositif Cocoonr Sérénité ?
Cocoonr Sérénité est un dispositif d’accompagnement interne, conçu pour renforcer notre engagement auprès des propriétaires.
➡️ Concrètement, lorsque le dépôt de garantie ou l’indemnité OTA ne suffit pas, Cocoonr peut proposer un geste commercial, sous forme de compensation partielle ou totale.
Ce dispositif est inclus dans nos frais de service, sans aucun surcoût pour le propriétaire.
🔐 Pour compléter cette couverture, nous recommandons fortement de souscrire une assurance Propriétaire Non Occupant (PNO), avec extension spécifique à la location meublée de tourisme.
Cette garantie personnelle couvre notamment :
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les sinistres non liés à un voyageur (dégât des eaux, incendie, etc.),
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la responsabilité civile propriétaire,
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les dommages structurels ou mobiliers hors séjour.
🎯 Grâce à cette double protection — OTA + Cocoonr Sérénité, renforcée par votre assurance personnelle —, vous êtes accompagné, indemnisé et protégé à chaque étape.