Après chaque départ, nous vous envoyons un email automatique avec un lien vers la réservation concernée. Vous pouvez ouvrir un dossier depuis ce lien dans les 48h suivant le départ. Rappel des conditions
Si vous êtes une conciergerie ou co-hôte -> allez sur cette page
Si vous êtes propriétaire et que vous gérez vous-même la partie opérationnelle, voici la marche à suivre :
- Rdv sur votre interface propriétaire -> Réservations
- Cliquez sur Créer un dossier
Pensez à indiquer :
- Un montant estimatif à retenir.
- Explication détaillée des dégâts constatés.
Puis envoyez la demande.
Les photos et/ou vidéos (indispensables pour que la demande soit prise en compte) sont à télécharger juste après. Prenez différents points de vue si possible, notre équipe se chargera ensuite de faire le tri.
Un membre de notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour la suite du dossier.
Et pour ajouter de nouveaux documents au dossier en cours un peu plus tard ?
Tant que le dossier est en cours, vous pourrez joindre des documents à tout moment.
Dans la liste des réservations, vous pourrez facilement retrouver les cas de caution ouverts. Il vous suffit d’aller dessus et d’ajouter de nouvelles pièces complémentaires.
Suis-je informé(e) de l’issue du dossier ?
Une fois le cas clôturé, tous les gestionnaires du logement, propriétaires et conciergeries le cas échéant, sont informés par mail de la décision finale. Montant obtenu et commentaires associés sont visibles en consultant le dossier concerné.