Votre chargé(e) de comptes est votre interlocuteur dédié pour toute question liée à la gestion de votre bien.
Voici comment le (la) contacter :
- Par email
Retrouver ses coordonnées depuis votre interface propriétaire, sur la page d'accueil.
- Par téléphone
Votre chargé(e) de comptes est disponible sur rendez-vous. Cela lui permet de mieux préparer vos échanges et de vous apporter des réponses précises et personnalisées.
Pour prendre rendez-vous :
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- Connectez-vous à votre espace et cliquez sur l’onglet « Prendre rendez-vous » pour accéder à son calendrier en ligne (lien disponible dans sa signature email également).
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- Vous pourrez choisir le créneau qui vous convient selon ses disponibilités.
Une fois le rendez-vous confirmé, vous serez appelé(e) à l'heure convenue, au numéro que vous aurez indiqué.
Et en cas d'urgence ou d'appel sans rendez-vous ?
Si vous appelez sans avoir réservé de créneau, rassurez-vous, votre appel sera redirigé vers notre service support, qui prendra en charge votre demande en fonction de son niveau d'urgence et vous orientera si besoin vers un interlocuteur disponible.
Votre chargé(e) de comptes sera également informé(e) du sujet afin d’assurer un suivi personnalisé dès son retour ou à l’occasion du prochain rendez-vous.
Et si mon (ma) chargé(e) de comptes est absent(e) ?
En cas d’indisponibilité, un autre membre de l’équipe prendra le relais et vous répondra dans les meilleurs délais. Vous n’êtes jamais sans réponse : nous assurons un suivi continu pour la gestion de votre logement.
Bon à savoir
Vous pouvez aussi compter sur notre service Support, disponible 7j/7, de 9h à 18h :
- par téléphone : 09 80 80 11 06
- par email : assistance@cocoonr.fr
Pour un traitement plus rapide, pensez à :
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Mentionner le nom de votre logement
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Préciser le sujet de votre demande
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Joindre tout document ou photo utile si nécessaire